האדם שמולכם · שבוע 4
להתעניין באדם, לא רק בסטטוס
אני יודע בדיוק מה כל אדם בצוות עושה השבוע, ואין לי מושג לאן הוא רוצה להגיע בעוד שנה.
למה זה חשוב
מנהל שמכיר רק את הסטטוס מקבל רק את הסטטוס. אדם ששוקל לעזוב לא יפתח את זה באמצע סבב משימות, ותקלה שמישהו מתבייש בה לא תעלה בשאלה על אחוזי התקדמות. המידע היקר ביותר בצוות לא יושב בטבלה, הוא יושב אצל אנשים שצריכים סיבה לספר אותו. הסיבה הזו היא מנהל ששואל שאלה אחת שאינה על המשימה, ואחר כך זוכר את התשובה.
רגע מהשטח
מנהל צוות הצלחת לקוחות בחברה של כמאה ועשרים עובדים מקיים 1:1 קבוע עם אנשי הצוות, במבנה אחד שחוזר על עצמו: מעבר על תיקי הלקוחות לפי הסדר. אחרי חצי שנה התברר לו שאחת העובדות שלו לומדת בערבים לתפקיד אחר לגמרי, והוא שמע על כך במקרה, מאדם אחר בצוות. ב-1:1 שאחרי הוא ויתר על הסבב ופתח בשאלה אחת: "מה בעבודה שלך היום מעניין אותך הכי הרבה?". התשובה שינתה את חלוקת התיקים בצוות בתוך חודש.
המלכודת
הפיתוי הוא להניח שהתעניינות אישית גוזלת זמן מאנשים עמוסים. שלושים דקות עם שמונה תיקים פתוחים מרגישות כמו מקום שאין בו מותרות, ומנהל טוב מכבד את הזמן של הצוות. אבל הזמן שנחסך בשאלה שלא נשאלה חוזר בתור הפתעה: מכתב התפטרות שלא ראיתם מגיע, פרויקט נשאר בלי מי שירים אותו, ובקשה מגיעה למנהל שלכם לפני שהגיעה אליכם.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
לבדוק מה אתם באמת יודעים
כתבו את שמות אנשי הצוות, ולצד כל שם משפט אחד: לאן הוא רוצה להגיע בשנה הקרובה. סמנו את השמות שלגביהם לא הצלחתם לכתוב משפט. זו רשימת השיחות שלכם לשבוע הזה.
לשנות את חמש הדקות הראשונות
ב-1:1 הראשון השבוע אל תפתחו ברשימת המשימות. הקדישו את חמש הדקות הראשונות לשאלה על העבודה עצמה: מה מרגיש משמעותי כרגע, ומה הכי מתסכל. רק אחרי זה עברו לסטטוס.
לשאול שאלה אחת ולשתוק
בחרו אדם אחד מהרשימה של יום 1 ושאלו אותו מה בעבודה שלו היום מעניין אותו הכי הרבה. אל תוסיפו הקשר ואל תציעו תשובות אפשריות. חכו שיסיים, ואז שאלו שאלה נוספת על מה שאמר.
להפסיק לפתוח בשאלת סטטוס
היום אף שיחה שאתם יוזמים לא נפתחת במילים "מה קורה עם". פתחו במשפט אחר, ולו משפט אחד, ורק אחריו שאלו על המשימה. שימו לב כמה פעמים היד קופצת לניסוח הישן.
לחזור למה ששמעתם
בחרו דבר אחד שמישהו סיפר לכם השבוע ולא היה קשור למשימה פתוחה. חזרו אליו בשיחת מסדרון קצרה ושאלו מה קרה מאז. זיכרון הוא ההוכחה היחידה לכך שההתעניינות לא הייתה טכניקה.
לסיום השבוע
על מי מהצוות לא הצלחתם לכתוב משפט ביום הראשון, ומה הוא ענה לכם כששאלתם?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 4. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול