השיחה · שבוע 2
לתת לעובד לדבר יותר מכם
יצאתי מה-1:1 בהרגשה שהשיחה הייתה טובה, ואז הבנתי שדיברתי בה כמעט לבד.
למה זה חשוב
מנהל שמחזיק שני שלישים מזמן הדיבור מקבל שיחה שמאשרת את מה שכבר חשב לפניה. מה שנשאר בחוץ הוא בדיוק החומר היקר: הערכת זמנים שלא מחזיקה, לקוח שמאבד סבלנות, תלות באדם אחד שאיש לא אמר עליה מילה. חלוקת זמן הדיבור אינה נימוס, היא הפתח שדרכו מידע עובר מהצוות אליכם, ואתם קובעים את רוחבו בכל שיחה מחדש.
רגע מהשטח
מנהלת משמרת במפעל מזון עוברת עם אחד המפעילים על תקלה חוזרת במכונת האריזה. היא מכירה את המכונה שנים, ותוך שתי דקות היא כבר יודעת מה כנראה קרה ומה לעשות. בשיחה הזו היא מחליטה לתת לו לתאר את כל הרצף לבד, בלי להשלים לו משפטים. בדקה השלישית הוא מזכיר שהמכונה נתקעת רק אחרי החלפת גליל של ספק מסוים. הפרט הזה לא הופיע באף דוח, והוא ששינה את הטיפול.
המלכודת
הפיתוי הוא לחסוך לצוות זמן. אתם מכירים את התשובה, היום עמוס, ולהשלים משפט של מישהו מרגיש כמו יעילות ולא כמו קטיעה. מנהל טוב עושה את זה דווקא מתוך כבוד לזמן של האחר. אבל כל משפט שאתם מסיימים במקומם מלמד שהתפקיד שלהם בשיחה הוא לאשר, ואחרי מספיק פעמים יפסיקו להביא אליה את החלקים שאתם עדיין לא יודעים.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
לשתוק כשמישהו מחפש מילה
היום אל תסיימו משפט של איש. כשמישהו מחפש מילה, חכו. אם עולה לכם ניסוח מוכן, כתבו אותו בצד במקום לומר אותו. בסוף היום ספרו כמה פעמים כמעט אמרתם אותו בכל זאת.
למדוד את זמן הדיבור שלכם
בשיחת 1:1 אחת השבוע, הניחו שעון על השולחן והפעילו אותו בכל פעם שאתם מדברים. בסוף השיחה יהיה לכם מספר במקום תחושה. אל תשנו כלום במהלך השיחה עצמה, רק מדדו.
להכין שתי שאלות לפני שיחה
חמש דקות לפני השיחה הבאה, כתבו שתי שאלות פתוחות שאתם באמת רוצים עליהן תשובה. אל תכתבו את מה שאתם מתכוונים לומר. הכניסו לחדר את הדף עם השאלות בלבד.
לענות במשפט אחד ולעצור
בשיחה אחת היום, הגבילו כל תשובה שלכם למשפט אחד וסיימו בשאלה: "זה מה שאני יודע, מה חסר לי?". אחר כך שתקו. שלוש שניות של שקט הן הזמנה, לא מבוכה.
לשנות את פתיחת הסטטוס השבועי
בסטטוס השבועי הקרוב אל תפתחו בסקירה שלכם. בקשו שכל משתתף יפתח בדקה שלו, ודברו רק אחרי שכולם דיברו. שימו לב מה עולה כשאתם לא הראשונים שממסגרים את השבוע.
לסיום השבוע
מה הראה לכם השעון ביום השני, ומה עלה בסטטוס השבועי כשדיברתם בו אחרונים?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 2. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול