שינוי התנהגות · שבוע 10
להודות בטעות שלכם ראשונים
טעיתי בנתון שהצגתי להנהלה, ואני מנסה להחליט אם מישהו בכלל שם לב.
למה זה חשוב
צוות מדווח על תקלות במהירות שבה המנהל שלו מודה בשלו. מנהל ששותק על טעות שכולם ראו לא שומר על סמכות, הוא מלמד שהמחיר של הודאה גבוה מהמחיר של הסתרה. החשבון מגיע חודשים אחר כך, כשבעיה שהייתה קטנה בפברואר נוחתת עליכם במאי, אחרי שאיש לא רצה להיות הראשון שמעלה אותה.
רגע מהשטח
ראש צוות בקרת תקציב הציג בישיבת הנהלה תחזית שהתבססה על טבלה ישנה, והפער התגלה יומיים אחר כך. הוא לא חיכה לישיבה הבאה. הוא שלח מייל קצר לאותה רשימת נמענים: מה היה שגוי, מה המספר הנכון, ומה הוא משנה בתהליך כדי שזה לא יחזור. ברבעון שאחרי, שני אנשים בצוות שלו הצביעו על טעויות משלהם עוד לפני שהמספרים יצאו החוצה.
המלכודת
מנהל אחראי לא רוצה לבזבז את הזמן של אנשים על משהו שכבר תוקן, ולכן הוא מתקן בשקט. זה מרגיש כמו בגרות, לא כמו הסתרה. אבל טעות שתוקנה בלי שנאמרה מלמדת את הצוות שהדרך הנכונה לטפל בטעות היא להעלים אותה מהר, וזה בדיוק הכלל שיפעל נגדכם ביום שבו הטעות תהיה של מישהו אחר ותהיה יקרה.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
לנסח מראש את משפט ההודאה
כתבו לעצמכם היום את התבנית שלכם: מה היה שגוי, מה הנכון, ומה אתם משנים. שלושה משפטים, בלי הסבר למה זה קרה. תבנית מוכנה היא ההבדל בין הודאה תוך יום להודאה שנדחית לשבוע.
להודות בתוך יום עבודה
בפעם הראשונה השבוע שאתם מזהים טעות שלכם, אמרו אותה בתוך יום עבודה אחד, ובאותו מקום שבו נאמר הדבר השגוי: אותה ישיבה, אותו שרשור, אותה רשימת נמענים.
להוריד את הריכוך
עברו על משפט ההודאה שלכם ומחקו ממנו את "אולי", "בגדול", "יכול להיות ש" ו"לא הייתי מספיק ברור". הודאה מרוככת נשמעת כמו פתיחה של הגנה, והצד השני שומע בדיוק את זה.
לפתוח את הסטטוס במה שתיקנתם
בסטטוס השבועי הוסיפו שורה אחת משלכם: מה לא עבד אצלכם השבוע ומה שיניתם בעקבותיו. שורה אחת, ולפני שאתם מבקשים מאחרים לדווח על שלהם.
לשים לב מי מדבר אחריכם
בימים שאחרי, שימו לב אם מישהו בצוות העלה טעות משלו ובאיזה ניסוח עשה את זה. מה שקורה אחרי הודאה של מנהל הוא המדד היחיד שיש לכם לשאלה אם היא נשמעה.
לסיום השבוע
איזו מילת ריכוך היה הכי קשה למחוק ממשפט ההודאה שלכם, ומי בצוות דיווח על טעות משלו בימים שאחרי?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 10. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול