הצוות · שבוע 7
להעריך במדויק, לא להחמיא סתם
אמרתי לה "כל הכבוד" שלוש פעמים החודש, ואני לא בטוחה שהיא יודעת על מה בדיוק.
למה זה חשוב
מחמאה כללית לא מלמדת על מה כדאי לחזור. היא נעימה לשנייה ונמחקת, ואחרי מספיק פעמים היא מאבדת ערך גם כשהיא מדויקת, כי הצוות למד שזה מה שאתם אומרים ולא מה שאתם חושבים. הערכה שמצביעה על פעולה ומסבירה מה היא שינתה עושה שתי עבודות בבת אחת: היא מכבדת את האדם, והיא מגדירה סטנדרט שאפשר לשחזר בלעדיכם.
רגע מהשטח
מנהלת צוות פיתוח בת שישה אנשים סגרה ספרינט קשה ואמרה בסקירה שכולם היו מצוינים. שבוע אחר כך היא ניסחה אחרת, לאדם אחד ובארבע עיניים: "החזרת את שרת הבדיקות לאוויר ביום ראשון בבוקר, לפני ששני אנשים הספיקו להיתקע. זה חסך לצוות יום עבודה שלם". המשפט הזה חזר אליה כעבור חודש, כשמפתח אחר בצוות טיפל בתקלה דומה באותו סדר פעולות בדיוק.
המלכודת
הערכה מרגישה כמו מנוף זול: היא לא עולה כלום ואיש לא נפגע ממנה, ולכן מנהל אכפתי מחלק אותה בשפע. כך נוצרת אינפלציה. כשהמילה "מעולה" מתאימה לכל תוצר, היא מפסיקה לסמן משהו, והצוות לא מפסיק להאמין לכם, הוא פשוט מפסיק להקשיב. מי שנפגע ראשון הוא דווקא מי שבאמת עשה עבודה יוצאת דופן.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
לספור לפני שמשנים
לאורך יום עבודה אחד, רשמו כל משפט הערכה שיצא לכם. לצד כל משפט סמנו אם הצביע על פעולה מסוימת או שהיה כללי. היחס בין השניים הוא נקודת הפתיחה שלכם, ולא צריך לתקן אותו היום.
לוותר על מילות הקיצור
היום אל תשתמשו במילים "כל הכבוד", "מעולה" ו"אלוף". אם אין לכם מה לומר מעבר להן, אל תגידו כלום. השתיקה הזו תראה לכם כמה מההערכה שלכם הייתה רפלקס וכמה ממנה הייתה תוכן.
לנסח הערכה בשלושה חלקים
בחרו אדם אחד ואמרו לו בארבע עיניים משפט אחד בשלושה חלקים: מה בדיוק הוא עשה, מה זה שינה בפועל, ולמי זה עזר. בלי הקדמה, ובלי בקשה שבאה מיד אחריו.
להחליף את סבב התודות
בסטטוס השבועי, במקום תודה כללית לכולם, אמרו הערכה אחת בשם על תרומה אחת. אם אין לכם כזו לשבוע הזה, דלגו. סבב שנעשה מתוך חובה מלמד את הצוות בדיוק את זה.
לבדוק מה נשאר מזה
יומיים אחרי המשפט מיום 3, בדקו מה קרה איתו: האם הפעולה חזרה, האם מישהו אחר אימץ אותה, האם משהו בהתנהלות השתנה. הערכה מדויקת משאירה סימן שאפשר להצביע עליו.
לסיום השבוע
מה היה המשפט בן שלושת החלקים שאמרתם ביום השלישי, ומה ראיתם יומיים אחריו?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 7. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול