שינוי התנהגות · שבוע 21
לספר על הטעות שלכם לפני שמעירים על שלהם
אני עומד להעיר לה בדיוק על מה שאני עשיתי בשנה הראשונה שלי.
למה זה חשוב
תיקון שיורד מלמעלה מייצר עיסוק בשאלה מי צודק. תיקון שנפתח בטעות מקבילה שלכם מייצר עיסוק בשאלה מה עושים אחרת. ההפרש נמדד בדקות של השיחה: כמה מהן הלכו על הצדקות וכמה על הצעד הבא. יש כאן רווח שני. כשאתם מספרים גם איך יצאתם מזה, אתם מוסרים את התיקון עצמו ולא רק את הדרישה לתקן.
רגע מהשטח
ראש צוות מכירות של שישה אנשים גילה שאחת מהצוות התחייבה מול לקוח לתאריך אספקה בלי לבדוק מול התפעול. הוא פתח את השיחה בשתי שורות משלו: בשנה הראשונה שלו הוא הבטיח ללקוח שבועיים, ואחר כך בילה ארבעה ימים בהתנצלויות מול מנהל התפעול, ומה שעזר לו היה משפט קבוע ללקוח — "אני חוזר אליך עם תאריך עד מחר". מיד אחריהן הוא אמר מה מצופה בפעם הבאה. הפגישה ארכה שבע דקות.
המלכודת
הסיפור עובד טוב מדי. הוא נעים לספר, הוא מוריד את המתח בחדר, והצד השני מהנהן — ואז השיחה נגמרת בלי שנאמר מה צריך להשתנות. מנהל שיצא משיחה נינוחה מסמן אותה כהצלחה, ובשבוע הבא אותה טעות חוזרת. הסיפור שלכם הוא הפתיחה של השיחה, לא התוכן שלה.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
לכתוב שלוש טעויות משלכם
הקדישו חמש דקות לרשימה קצרה: שלוש טעויות שעשיתם בשנה הראשונה בתפקיד, ולצד כל אחת מה בדיוק שינה אתכם. מכאן תיקחו את הפתיחה לשיחות התיקון של החודש הקרוב.
לפתוח תיקון בשתי שורות
בשיחת תיקון אחת השבוע, פתחו בשתי שורות על הטעות שלכם: מה עשיתם ומה עזר לכם לצאת מזה. מיד אחריהן אמרו במשפט אחד מה מצופה בפעם הבאה, בלי הפסקה בין השניים.
לוותר על סוף הסיפור
אל תוסיפו לסיפור שלכם את המסקנה הגדולה ואת מה שהבנתם על עצמכם מאז. שתי שורות ועוברים הלאה. ככל שהסיפור מתארך, כך השיחה עוסקת בכם במקום בתיקון שבשבילו נפגשתם.
לזהות מתי אין לכם טעות מקבילה
יש טעויות שלא עשיתם. במקרה כזה אל תחפשו גרסה מרוככת של משהו דומה — אמרו את התיקון ישירות ובלי הקדמה. סיפור לא מדויק נשמע כמו טכניקה, ומאבד את מה שהוא נועד לקנות.
לבדוק מה השתנה בתוצר
שבוע אחרי שיחת התיקון, בדקו את התוצר עצמו: האם הדבר שביקשתם קרה בפועל. אם לא, חזרו לאותו אדם בלי הסיפור ובלי ריכוך, עם הבקשה ועם תאריך.
לסיום השבוע
איזו מהטעויות שכתבתם ביום הראשון שימשה אתכם בפועל, ומה עשיתם בשיחה בלי טעות מקבילה?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 21. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול