האדם שמולכם · שבוע 20
להכיר בקושי לפני שממשיכים הלאה
היא אמרה לי שזה לא אפשרי, ואני כבר הייתי במשפט הבא עם הפתרון.
למה זה חשוב
אדם שהקושי שלו לא נאמר בקול לא מתווכח איתכם, הוא מפסיק לספר. הפער בין מה שהוקצה למה שאפשר לבצע ממשיך להתקיים בלי שאתם רואים אותו: לוחות זמנים שנבנים על הנחה שאיש לא בדק, ואיכות שנשחקת בשקט עד שהיא מגיעה ללקוח. הכרה בקושי אינה הסכמה לו. היא הדרך לקבל את הנתון שעליו תבנו את התוכנית.
רגע מהשטח
אחות אחראית במחלקה פנימית בבית חולים ציבורי, עשרים ושתיים אחיות במצבת, שומעת באמצע משמרת שאחת מהצוות אומרת שאי אפשר ככה. המחלקה עובדת שלושה שבועות בחוסר שני תקנים. הניסוח שעלה לה ראשון היה "כולנו באותה סירה". במקום זה היא אמרה: "שלושה שבועות שאתן מכסות משמרת וחצי בכוח אדם של אחת. זה לא סביר, וזה מה שאני מעבירה למעלה היום". רק אחריו היא שאלה מה אפשר להוריד מהשבוע הקרוב.
המלכודת
הפיתוי הוא לעבור מהר לפתרון, כי פתרון מרגיש כמו עזרה ושהייה בקושי מרגישה כמו זמן מבוזבז. מנהלת שאכפת לה רוצה להוציא את האדם מהבור, לא להתיישב בו איתו. אבל דילוג על ההכרה מעביר מסר אחר: שהקושי לא נרשם. בפעם הבאה הוא יגיע אליכם כשהוא כבר החלטה — בקשה למעבר צוות, או הודעה שהמשימה לא תסתיים.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
למדוד את הדרך לפתרון
לאורך יום עבודה אחד, בכל פעם שמישהו מתאר קושי, שימו לב כמה זמן עובר עד שאתם מציעים פתרון. רשמו את המספר בצד. אל תשנו התנהגות היום, רק ספרו.
לנסח את הקושי במילים שלכם
בשיחה אחת היום, לפני שאתם עוברים לתוכנית, אמרו משפט אחד שמתאר מה בדיוק קשה כאן: מה נדרש, מה יש בפועל, ומה זה עושה לצד השני. עצרו ותנו לו לתקן אתכם אם פספסתם.
לוותר על משפטי ההרגעה
היום אל תשתמשו במשפטים "זה יסתדר", "זה לא נורא" ו"גם אני עברתי את זה". הרגעה סוגרת את הנושא לפני שהוא נפתח, ומשאירה את המידע היקר אצל הצד השני.
להכניס את המחיר לסטטוס השבועי
בסטטוס השבועי, כשמישהו מדווח על עיכוב, עצרו לפני השאלה מה התוכנית. אמרו בקול מה היה קשה בשבוע הזה ומה זה עלה לצוות, ורק אז עברו לצעד הבא.
להתכונן לשיחה שאתם דוחים
בחרו שיחה קשה שמחכה לכם. הקדישו חמש דקות ונסחו את המשפט שמכיר בקושי של הצד השני, לפני שכתבתם שורה אחת של הפתרון שלכם. הסדר הזה הוא כל התרגול.
לסיום השבוע
כמה זמן עבר בין הקושי לפתרון במדידה של היום הראשון, ומי הגיב אחרת למשפט שניסחתם ביום השני?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 20. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול