האדם שמולכם · שבוע 28
לפנות לסטנדרט שהם מחזיקים בעצמם
אני מבקשת ומקבלת ביצוע, ואני רוצה לדעת מה יקרה לבקשה הזאת במשמרת שאני לא נמצאת בה.
למה זה חשוב
בקשה שנשענת על הסמכות שלכם מקבלת בדיוק את מה שביקשתם, פעם אחת. בקשה שנשענת על הסטנדרט שהאדם מחזיק בעצמו נשמרת גם בלילה, גם במשמרת שאתם לא בה, וגם כשלוח הזמנים אומר לוותר עליה. ההפרש נמדד ברגע שבו יש התנגשות בין מהירות לאיכות ואתם לא בחדר: מי שהאיכות שלו יעצור, ומי שקיבל הוראה ימשיך.
רגע מהשטח
מנהלת בקרת איכות במפעל מזון גילתה שדוחות הדגימה של משמרת הערב נחתמים בבת אחת בסוף, ולא בשעת הדגימה. את הבודק הוותיק במשמרת היא לא ביקשה לתקן. היא שאלה אותו מה הוא בודק לפני שהוא חותם על משהו, והוא ענה בפירוט של שבע שנים בתפקיד. אז היא אמרה משפט אחד: "החתימה בסוף המשמרת לא מאפשרת לך את מה שתיארת". תוך שבועיים הוא שינה את סדר העבודה במשמרת, והסביר אותו לשני הבודקים החדשים.
המלכודת
כשלוח הזמנים לוחץ, קל להפעיל את הסמכות: היא זמינה, היא מהירה, והיא עובדת. מנהל שלא רוצה להעמיס על הצוות בוחר בקיצור הזה דווקא מתוך התחשבות. אבל בקשה בסמכות מעבירה את הבעלות על התוצאה אליכם. מרגע שאמרתם "תעשו כך", הסטנדרט הוא שלכם לשמור עליו, והצוות מתחיל לבדוק אתכם במקום לבדוק את העבודה.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
לאסוף את הסטנדרטים שכבר נאמרו
במשך יומיים שימו לב למשפטים שבהם אנשים מתארים את הרף של עצמם: "אני לא מוציא כלום לפני ש", "אצלי זה לא נסגר בלי". כתבו אותם לפי שמות. זו הרשימה שתעבדו איתה השבוע.
לשאול ב-1:1 מה נחשב עבודה טובה
בכל 1:1 השבוע הוסיפו שאלה אחת בסוף: על מה בעבודה שלך לא כדאי לבקש ממך להתפשר. אל תעירו על התשובה ואל תדייקו אותה. רשמו אותה במילים שנאמרו, לא בשלכם.
להצליב בין הבקשה לסטנדרט
לפני בקשה אחת שאתם עומדים להעביר, הקדישו חמש דקות: כתבו את הבקשה בשורה, ולידה את הסטנדרט של אותו אדם מהרשימה. אם השניים לא נוגעים זה בזה, הציגו את הבקשה כפי שהיא.
לפתוח מהסטנדרט ולא מהבקשה
העבירו את הבקשה בשני משפטים: הראשון מצטט את הסטנדרט שלו במילים שלו, השני מראה מה בסידור העבודה הנוכחי לא מאפשר לו לעמוד בו. עצרו שם ותנו לו להציע ראשון.
להפסיק להיתלות בסמכות ובטובה
היום שום בקשה שלכם לא נפתחת ב"אני צריך שתעשה" ולא ב"תעשה לי טובה". שתי הפתיחות מעבירות את הבעלות אליכם. אם נתקעתם בלי ניסוח שלישי, עוד לא ברור לכם למה זה חשוב לצד השני.
לסיום השבוע
באיזה סטנדרט מהיום הראשון השתמשתם בבקשה שהעברתם, ומה הציע האדם בעצמו אחרי שעצרתם?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 28. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול