שינוי התנהגות · שבוע 29
להביא החלטה מלמעלה בלי להתנצל עליה
אני מוסר לצוות החלטה שהתנגדתי לה בישיבת ההנהלה, ולא מוכן להישמע כמו רמקול.
למה זה חשוב
מנהל שמוסר החלטה עם קריצה קונה שקט של יום ומשלם עליו חודשים. מרגע שהצוות למד שההחלטות מגיעות מגורם עלום ושהמנהל שלו לא עומד מאחוריהן, הוא מפסיק להשקיע בביצוע — לא מתוך מרד, אלא כי אין סיבה. גם התלהבות מזויפת נקראת בשנייה, ומורידה מהאמינות של כל דבר אחר שתגידו.
רגע מהשטח
מנהל מוקד שירות של חמישה עשר נציגים קיבל החלטה לקצר את זמן הטיפול הממוצע בשתי דקות. בישיבת ההנהלה הוא טען נגד היעד ולא שוכנע. לצוות הוא לא אמר "ככה החליטו למעלה". הוא הביא את השיקול — לקוחות שנוטשים את התור לפני שנענים — הוסיף שביקש חצי שנה לביצוע וקיבל רבעון, ואז אמר שמהיום זה היעד שלו. רוב הישיבה נמשכה בשאלה איפה מוצאים את שתי הדקות, ולא בשאלה אם ההחלטה הוגנת.
המלכודת
המנהל שמספר לצוות שגם הוא לא מסכים חושב שהוא קונה אמון, וברגע עצמו זה עובד: אנשים מהנהנים, והוא נשאר אחד מהם. החשבון מגיע כשצריך לבצע. צוות ששמע שהמנהל שלו אינו מאחורי ההחלטה יודע שאין למי לחזור עם קושי, כי מי שחלק על ההחלטה לא ילחם על התנאים לביצוע שלה. וההחלטה הבאה, זו שתהיה שלכם, תיקרא באותו אופן בדיוק.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
לברר את השיקול לפני שמוסרים
לפני שאתם מוסרים החלטה, השיגו תשובה לשאלה אחת: איזו בעיה היא נועדה לפתור. אם התשובה אינה בידיכם, בקשו אותה מהמנהל שלכם. החלטה שנמסרת בלי השיקול שמאחוריה נמסרת פעמיים.
לוותר על השאלה שמזמינה הצבעה
כשאתם מוסרים היום משהו שכבר נסגר, ותרו על השאלה שמזמינה הצבעה: "מה אתם אומרים", "זה בסדר מבחינתכם". שאלו במקומה מה יקשה על הביצוע. שאלה מנומסת פותחת מחדש את מה שהוכרע.
למסור בארבעה חלקים
מסרו החלטה אחת במבנה קבוע: מה משתנה, מה השיקול, מה נשאר כפי שהיה, ומה הצעד הראשון מחר. ארבעה משפטים, בלי "הם החליטו" ובלי "גם אני לא מבין". שתיהן מודיעות שאין כתובת.
לפתוח את הסטטוס בהחלטה
בסטטוס השבועי הקרוב הביאו את ההחלטה בפתיחה, לא בסעיף האחרון. סעיף שנדחק לסוף נקרא כמשהו שרצו לעבור עליו מהר, וזו בדיוק המשמעות שתידבק לו בזיכרון של הצוות.
לשמוע איך זה נשמע מהם
בימים הבאים שימו לב איך אנשים בצוות מסבירים את ההחלטה הלאה: לממשק, ללקוח, לעובד חדש. הניסוח שחוזר מהם הוא המדד לשאלה אם מסרתם החלטה או תלונה.
לסיום השבוע
אילו שאלות קיבלתם אחרי שמסרתם את ההחלטה בארבעת החלקים? ואיך הסביר אותה מישהו מהצוות לגורם אחר?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 29. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול