שינוי התנהגות · שבוע 18
לבקש בשאלה, לא בהוראה
אני נותן הוראה ברורה ומקבל בדיוק אותה. מה שלא אמרתי במפורש פשוט לא נעשה.
למה זה חשוב
הוראה מקבלת ביצוע, שאלה מקבלת חשיבה. כשהמשימה מגיעה כהוראה, האחריות על מה שלא נאמר בה נשארת אצלכם: התקלה שלא נבדקה, ההנחה שלא עורערה, הדרך הקצרה שלא הוצעה. שאלה שהדרישה כתובה בתוכה מחזירה את המחשבה לצד השני, ואיתה גם את הבעלות על התוצאה.
רגע מהשטח
מנהל מרכז לוגיסטי עם שתי משמרות נהג לחלק את סדר היום בהוראות קצרות: מה נאסף, מה נשלח, מי עובד באיזה אזור. בבוקר אחד, אחרי שתי טעויות איסוף באותו שבוע, הוא שינה משפט אחד. במקום להכתיב את סדר האזורים הוא שאל את ראשי המשמרת איך הם היו מסדרים את הבוקר כדי שהמשלוח הדחוף ייצא ראשון. הסדר שהם הציעו לא היה הסדר שלו, והוא היה מהיר ממנו בשבע דקות.
המלכודת
בהירות היא מה שמושך מנהל אחראי להוראה. הוא חושש ששאלה תישמע כהצעה, ושמי שיקבל אותה יבין שיש רשות לא לעשות. החשש נכון, אבל התשובה לו אינה הוראה — היא שאלה שהדרישה כתובה בתוכה: מה צריך לקרות, עד מתי, ומה נתון לשיקול. בלי החלק הזה השאלה באמת מעורפלת, ואיתו היא מוסרת את הדרך בלי לוותר על היעד.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
לכתוב את ההוראות מילה במילה
לאורך חצי יום עבודה כתבו מילה במילה כל משימה שמסרתם: מה בדיוק יצא לכם מהפה. בלי לתקן ובלי לשפר תוך כדי. חצי היום הזה הוא החומר שאתם עובדים עליו בהמשך השבוע.
לנסח שלוש הוראות מחדש כשאלה
קחו שלוש מההוראות שכתבתם ביום 1 ונסחו אותן כשאלה שהדרישה כתובה בתוכה: מה צריך לקרות, עד מתי, ומה פתוח לשיקול שלהם. שאלה בלי החלק הזה היא עמימות, לא מסירה.
לחלק עבודה בישיבה בשאלות
בישיבת התכנון הקרובה מסרו שתי משימות בשאלה במקום בהוראה, כשהאילוץ והתאריך נאמרים בקול. שימו לב מה חוזר אליכם: הסכמה, שאלה נגדית, או דרך אחרת לעשות את זה.
לספור עד חמש אחרי השאלה
בכל פעם שאתם מנסחים משימה כשאלה, שתקו חמש שניות שלמות אחריה. אם תמלאו את השקט בהצעה משלכם, קיבלתם בחזרה את ההוראה שעליה ויתרתם, רק ארוכה יותר.
לומר את ההוראה הקשה כשאלה
בחרו את המשימה שהכי לא נעים למסור השבוע ומסרו אותה כשאלה, פנים אל פנים. זו המשימה שבה הפיתוי להוראה חזק ביותר, וגם זו שבה החשיבה של הצד השני שווה לכם הכי הרבה.
לסיום השבוע
איזו הוראה מהרשימה של היום הראשון היה הכי קשה להפוך לשאלה, ומה ענו לכם אחרי חמש שניות השתיקה?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 18. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול