האדם שמולכם · שבוע 17
לזכור את הפרט הקטן ולחזור אליו
היא סיפרה לי משהו חשוב לפני חודש, ואני נזכר בזה רק עכשיו, כשכבר מאוחר.
למה זה חשוב
אדם שמגלה שהמנהל שלו זוכר מה נאמר לפני חודש לומד שמה שהוא אומר נרשם. אדם שמגלה שלא, לומד לקצר. הוא יפסיק להביא כיוונים חדשים, יפסיק לספר על תקלה בתחילת הדרך שלה, ויענה על שאלות במידה המדויקת שנשאלה. זיכרון הוא לא נימוס, הוא התנאי לכך שמידע ימשיך להגיע אליכם.
רגע מהשטח
מנהלת שיווק עם צוות של ארבעה שמעה ב-1:1 שאחת מהצוות רוצה להוביל את הכנס הפנימי הבא. היא רשמה שורה אחת בסוף השיחה ולא חזרה אליה. שישה שבועות אחר כך, כשהכנס עלה לדיון בישיבת הנהלה, היא אמרה את השם בלי להסס והפנתה את ההובלה לשם. מה שהצוות ראה לא היה מחווה, אלא ראיה לכך שדברים שנאמרים בחדר ההוא נשמרים.
המלכודת
זיכרון נראה כמו בעיה שנפתרת בכלים, ולכן פותרים אותה ברשימות משימות, במסמכים משותפים ובסיכומי פגישה. זה נראה כמו סדר, וזה באמת עוזר. הבעיה היא שפרטים שאין להם שדה בטבלה נופלים ראשונים, ודווקא הם אלה שמסמנים לאדם שראו אותו. תיעוד אינו תחליף לכך שמישהו זוכר בלי להיזכר.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
לרשום שורה אחת בסוף כל שיחה
היום, בשלושים השניות שאחרי כל שיחה, כתבו שורה אחת על משהו שנאמר בה ואינו משימה: כיוון שמעניין את האדם, קושי שהזכיר, שם של מי שהוא עובד מולו. שורה, לא סיכום.
לחזור לפרט מלפני שבועות
בחרו אדם אחד ודבר אחד שהוא אמר לכם לפני שבועות. פתחו בו את השיחה הבאה איתו: מה הוא אמר אז, ומה קרה עם זה מאז. שאלו אותו, ואל תספרו לו כמה אתם זוכרים.
לעשות משהו עם פרט שזכרתם
קחו פרט אחד מהשורות שרשמתם והפכו אותו לפעולה: הפניה לישיבה שמעניינת אותו, משימה שביקש, חיבור לאדם הנכון. פרט שנשמר ולא נעשה איתו דבר נשאר נימוס.
לספור את השאלות שכבר נענו
לאורך יום אחד סמנו כל פעם שאתם שואלים משהו שכבר סיפרו לכם: באיזה צוות הוא היה, מה שמו של הלקוח, מה ביקש בסבב הפידבק האחרון. המספר שיוצא הוא כל מה שצריך היום.
לעבור על השורות בסוף השבוע
בסוף השבוע קראו את השורות שאספתם וסמנו את אלה שכבר השתמשתם בהן. השאר הן רשימת הפתיחות שלכם לשיחות של השבוע הבא, וזה ההבדל בין תיעוד לבין זיכרון.
לסיום השבוע
איזו מהשורות שרשמתם בסוף שיחה הפכתם לפעולה, ומה ענה מי שחזרתם אליו עם דבר שאמר לפני שבועות?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 17. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול