הצוות · שבוע 13
לתת קרדיט בשם ובפומבי
בישיבת ההנהלה אמרתי שהצוות עשה עבודה יפה. מי בדיוק עשה אותה נשאר רק אצלי.
למה זה חשוב
קרדיט קולקטיבי נשמע צנוע ומתפקד כמחיקה. כשההנהלה שומעת "הצוות", היא זוכרת את שם המנהל, ואת האדם שבנה את הפתרון היא לא מכירה בשמו כשעולה שאלה על קידום או על מי יוביל את הפרויקט הבא. הצוות יודע את זה הרבה לפניכם. קרדיט בשם הוא הדבר היחיד שאתם יכולים לתת בלי תקציב, והוא נספר בדיוק בפורום שבו נאמר.
רגע מהשטח
מנהלת מוקד שירות בחברת ביטוח הציגה בישיבת ההנהלה ירידה של שליש בזמן ההמתנה. בפעם הראשונה היא אמרה שהמוקד השתפר. בחודש שאחרי היא ניסחה אחרת ואמרה את שמה המלא של הנציגה שבנתה מחדש את עץ ההודעות, ואת מה שהיא עשתה בפועל: שבועיים של עבודה על ההקלטות אחרי המשמרות. כשנפתח תפקיד ראש צוות במוקד, מנהל חטיבת השירות הזכיר את השם הזה בעצמו.
המלכודת
מנהל טוב חושש שקרדיט אישי בפורום פוגע בשאר הצוות, ולכן הוא מכליל. הכוונה נכונה והמנגנון הפוך: הכללה לא מחלקת את הקרדיט שווה בשווה, היא מבטלת אותו לכולם ומשאירה אותו אצל מי שדיבר. מי שעשה את העבודה שומע את זה, וגם מי שלא. הדרך לשמור על השאר אינה למחוק שם, אלא לדאוג שגם להם יהיה תוצר שאפשר לומר עליו שם.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
לסרוק חודש אחורה אחרי שמות
עברו על שלוש הישיבות והדיווחים האחרונים שלכם וסמנו כל מקום שבו אמרתם או כתבתם "הצוות" על עבודה שאדם מסוים עשה. אל תתקנו כלום עדיין. הספירה היא המצב שממנו אתם יוצאים.
להפסיק לומר אנחנו במקום שם
היום, בכל דיווח כלפי מעלה או החוצה, אל תשתמשו בגוף ראשון רבים על תוצר שאדם אחד הוציא מתחת ידיו. אם אינכם זוכרים מי בדיוק עשה אותו, זו כבר התשובה.
לפתוח את הדיווח למעלה בשם
בדיווח השבועי למנהל שלכם הוסיפו שתי שורות: מה נעשה, ומי עשה את זה בשמו המלא. שורה לכל שם, בלי תארים ובלי הקדמה. זה הפורום שבו קרדיט נשמר בכתב.
להעביר את השאלה לבעל התוצר
בישיבה קבועה אחת השבוע, כששואלים אתכם על עבודה שמישהו אחר עשה, אל תענו במקומו. אמרו מי עשה אותה ובקשו ממנו לענות בעצמו. אם הוא לא בחדר, אמרו את שמו ואת מה שהוא עשה.
לומר שם אחד בפורום שנספר
בחרו את הפורום שבו החלטות על אנשים באמת מתקבלות אצלכם: ישיבת הנהלה, סבב רבעוני, שיחה עם מנהל המנהל. אמרו בו שם אחד ומה האדם עשה, במשפט אחד, ובלי לקשור אותו לבקשה שלכם.
לסיום השבוע
כמה פעמים ספרתם ביום הראשון שאמרתם "הצוות" במקום שם, ומי שמע את השם שאמרתם בפורום ביום החמישי?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 13. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול