שינוי התנהגות · שבוע 14
לתקן את התוצר בלי לתקוף את האדם
כתבתי הערות מדויקות על המסמך, והוא יצא מהשיחה בטוח שאני לא סומך עליו.
למה זה חשוב
תיקון שמכוון לאדם מזיז את תשומת הלב מהעבודה להגנה העצמית, והגרסה הבאה חוזרת עם אותם ליקויים ועם פחות יוזמה. תיקון שמכוון לתוצר מניח ביניכם עצם משותף: אפשר להצביע עליו, לשנות בו שורה ולהסכים מתי הוא עומד ברף. זה אינו ריכוך אלא מה שמאפשר לומר את המסר חד: על מסמך משפט חד מגדיר סטנדרט, על אדם הוא שיפוט.
רגע מהשטח
ראש צוות שיווק קיבל דף נחיתה שכתב אחד מאנשי הצוות, ובו שלוש טעויות בנתונים ומסר ראשי לא ברור. הניסוח שעלה לו היה "אתה לא בודק את עצמך". במקום זה הוא פתח את הדף על המסך, סימן שלוש שורות, ואמר על כל שורה מה אינו מדויק ומה צריך לבוא במקומה. את המסר הראשי הוא סימן כשאלה אחת: למי הדף מדבר. הגרסה הבאה הגיעה כעבור יומיים, ואיתה רשימת המקורות לכל מספר.
המלכודת
הרצון להיות אישי הוא שמכשיל כאן. מנהל שאכפת לו לא רוצה להישמע כמו מכונת הערות, ולכן הוא עוטף את התיקון בדיבור על האדם: "אני מכיר אותך, אתה יכול יותר". זה נשמע מחמם ונשמע כמו אכזבה. במקום להצביע על שורה במסמך, המשפט מצביע על הפער בין מי שהאדם היה אמור להיות לבין מה שהגיש, ואותו אי אפשר לתקן בגרסה הבאה.
משימות השבוע
חמישה ימים, חמישה צעדים קטנים
לסמן על התוצר לפני השיחה
לפני סבב הערות אחד השבוע, פתחו את התוצר עצמו וסמנו בו שלושה מקומות מדויקים. הגיעו לשיחה עם המסמך פתוח ועם שלוש נקודות עוגן, ולא עם רושם כללי מהקריאה.
לנסח הערה שהנושא שלה הוא התוצר
בכל הערה שאתם כותבים היום, שימו את התוצר בתחילת המשפט: "הטבלה בעמוד השני לא מתיישבת עם הנתון בסיכום" במקום "לא בדקת את הטבלה". אותה חומרה, נושא אחר למשפט.
להוריד את הגוף השני מההערות
עברו על ההערות שכתבתם היום לפני השליחה ומחקו מהן את הפנייה הישירה לאדם. אם הערה מתפרקת ברגע שמורידים ממנה את המילה "אתה", סימן שהיא הייתה על האדם ולא על העבודה.
לשנות את מקום סבב ההערות
את סבב ההערות הקרוב עשו מול מסך משותף, כשהתוצר פתוח בין שני הצדדים, במקום שיחה על העבודה בחדר ריק. מיקום המסמך בין שניכם משנה את הכיוון שאליו מדברים.
לבקש סיכום של מה שמשתנה
בסוף השיחה בקשו שהצד השני יסכם בקול מה הוא הולך לשנות בתוצר. אם הסיכום שחוזר אליכם מנוסח כהתנצלות ולא כרשימת שינויים, ההערות נחתו על האדם. אז חזרו למסמך.
לסיום השבוע
איזו הערה מיום השני הכי התאמצתם לנסח על התוצר, ומה חזר אליכם בסיכום שביקשתם ביום החמישי?
רוצים לתרגל את זה בזמן אמת?
העמוד הזה הוא תקציר של שבוע 14. כשמצטרפים לתרגול הניהולי, המשימות מגיעות אליכם למייל בזמן שלהן, עם לוח אישי למעקב ורצף.
להתחיל את התרגול