מפגש 03
תקשורת אפקטיבית וניהול 360
תקשורת היא לא "מיומנות רכה", היא התשתית לביצועים. במפגש הזה תלמדו איך לייצר תקשורת שבונה אמון (אמפתיה, הקשבה אקטיבית ותקשורת שקופה), ניהול ממשקים 360 (ניהול המנהל וניהול לצדדים), וניהול קונפליקטים בלי לפגוע במערכת. השאלה המרכזית: האם התקשורת שלכם בונה אמון או מייצרת רעש?
פרקי המפגש
אמפתיה - State of Mind ניהולי
אמפתיה היא לא הסכמה ולא ויתור על סטנדרטים - היא היכולת להבין את האדם שמולנו. נלמד איך לבנות אמון דרך הבנה אמיתית של אנשים.
הקשבה אקטיבית
מנהלים טובים לא רק שומעים - הם מקשיבים. נתרגל נוכחות מלאה, שיקוף ושאילת שאלות שמאפשרות להבין את מה שנאמר וגם את מה שלא, לפני שממהרים לתת פתרונות.
תקשורת שקופה - לדבר ברור גם כשזה מורכב
נלמד לנהל שיחות בצורה שמייצרת בהירות: להפריד בין עובדות לפרשנות, להסביר מה חשוב לי ולמה, ולהפוך מסרים מורכבים לשיח שמקדם פעולה.
ניהול המנהל - Managing Up
ניהול לא קורה רק מול הצוות, אלא גם מול המנהל. נלמד איך להפוך שיח של עדכונים טכניים לשותפות אסטרטגית: להציג תמונת מצב, משמעות, אפשרויות והמלצה - להביא יותר חשיבה ופחות תלות בהכוונה.
ניהול קונפליקטים
קונפליקט הוא חלק בלתי נפרד מניהול. נלמד לזהות סגנונות תגובה שונים, להתמודד עם מחלוקות בצורה בונה ולנהל את הבעיה ולא את האדם - כי קונפליקט לא מנוהל פשוט עובר לתקציב.
ארגז כלים
המודלים שנכיר במפגש
לחיצה על כל תרשים פותחת אותו בהגדלה, עם הסבר מלא והרחבות לקריאה.
להעמקה
מאמרים ממרכז הידע
המנהל שלכם לא צריך עוד דיווח, הוא צריך שותף
Managing Up זה לא לרצות את המנהל, זה לעבור מדיווח טכני לשותפות אסטרטגית. מבנה העדכון האפקטיבי, ה-1:1 ככלי השפעה, והטעויות שמחזירות אתכם לניהול-יתר.
מנהל שבורח מקונפליקט לא מגן על הצוות, הוא מפקיר אותו
חמש הדרכים לנהל קונפליקט לפי תומאס-קילמן, ומתי כל אחת מהן נכונה. מדריך למנהלים שמעדיפים לוותר על עימות, ולומדים לזהות מתיחות לפני שהיא מתפוצצת.
איך אומרים דבר קשה בלי לשרוף את הצד השני
נוסחה בת ארבעה צעדים לתקשורת שקופה בזמן אמת: עובדה, מה חשוב לי, למה, ובקשה ברורה. איך מדברים ב"אני" בלי הכללות, ואיך מורידים מתח בשיחה שמתחממת.
רוצים לחוות את המפגש המלא?
העמוד הזה הוא תקציר בלבד. המפגש עצמו הוא שלוש שעות של תרגול, סימולציות ועבודה על הדילמות והמקרים האמיתיים שאתם מביאים מהשטח - בקבוצה אינטימית של מנהלות ומנהלים שנמצאים באותה הנקודה.