מפגש 03

תקשורת בריאה וניהול 360

תקשורת היא לא Soft Skill - היא התשתית לביצועים. שלושה פרקים: תקשורת בריאה (אמפתיה, הקשבה אקטיבית ותקשורת שקופה), ניהול ממשקים 360 (ניהול המנהל וניהול לצדדים), וניהול קונפליקטים בלי לשרוף את המערכת. השאלה המרכזית: האם התקשורת שלכם בונה אמון או מייצרת רעש?

פרקי המפגש

אמפתיה - State of Mind ניהולי
המחקרים מראים 61% חדשנות ו-76% מעורבות תחת מנהיגים אמפתיים - אבל 52% מהעובדים מרגישים שהאמפתיה מזויפת. אמפתיה היא הבנה, לא הסכמה.
הקשבה אקטיבית
נוכחות מלאה, שיקוף ושאלות פתוחות - מקשיבים למילים ולמה שמאחוריהן, כי לרוב אנשים לא צריכים פתרון אלא עיבוד.
תקשורת שקופה - נוסחה לזמן אמת
ברוח מודל SBI של ה-CCL: עובדה ללא פרשנות, מה חשוב לי, למה, ובקשה ברורה - מדברים ב'אני' ובלי 'תמיד' ו'אף פעם'.
ניהול המנהל - Managing Up
מדיווח טכני לשותפות אסטרטגית: סטטוס, משמעות, אפשרויות וההמלצה שלי - ככל שמביאים יותר חשיבה, צריך פחות הכוונה.
ניהול קונפליקטים
מודל תומאס-קילמן ממפה חמישה סגנונות תגובה לקונפליקט - והעיקרון: נגד הבעיה ולא האדם, כי קונפליקט לא מנוהל פשוט עובר לתקציב.