להעביר לצוות החלטה שאתם לא שלמים איתה

מה כן

• אמרו מה ההחלטה במשפט אחד, לפני ההסבר ולפני ההקשר. הקדמה ארוכה מסמנת בשורה רעה עוד לפני שנאמרה.
• הסבירו את השיקול שהוביל אליה כפי שהוא נשמע מלמעלה, גם כשאינכם מסכימים איתו.
• אמרו בפירוש מה בידיים שלכם ומה לא: "על ההחלטה אין דיון. על אופן היישום אצלנו יש, ואני רוצה לשמוע".
• אמרו מה עשיתם עם ההתנגדות שלכם: מתי, מול מי, ומה נענה. בלי דרמה ובלי לחזור על זה שוב.

מה כן

• אמרו במפורש מה נעשה קשה יותר ולמי: "זה אומר עוד סבב אישורים על כל בקשה, וזה נופל בעיקר על מי שעובד מול הלקוחות".
• עצרו ותנו לתגובות לצאת בפגישה עצמה, לא במטבח אחריה.
• רשמו את ההסתייגויות שנשמעו והחזירו אליהן תשובה תוך שבוע, גם כשהתשובה על חלקן שלילית.

מה כן

• הקציבו מראש: עשר דקות הודעה, עשרים דקות שאלות. אמרו את החלוקה בפתיחה.
• אחרי השאלה הראשונה שנשאלה, המתינו. השאלה השנייה היא לרוב האמיתית.
• אם החדר שותק, פנו לשניים בשמם ובקשו את הזווית שלהם על היישום.