רגע ניהולי
עובדת ששוקלת לעזוב: השיחה שלפני ההתפטרות
משהו השתנה. היא מגיעה לפגישות ולא מציעה, סוגרת משימות בדיוק ולא מעבר, ובשבוע שעבר לא נרשמה לפרויקט שהיה מתאים לה בול. עוד לא נאמרה מילה על עזיבה, ואתם כבר יודעים. השיחה הזו מתנהלת אחרת משיחות אחרות: אתם לא באים לשכנע, אתם באים לברר. מי שכבר החליט יזהה שכנוע במשפט הראשון, ומי שעדיין מתלבטת צריכה לדעת שאפשר להגיד את ההתלבטות בקול בלי לשלם עליה.
מה עוזר עכשיו
להתעניין באדם, לא רק בסטטוס
החלטה לעזוב נבנית חודשים, והסימנים שלה עולים בשיחות שאינן על משימות. מנהל שכל שיחה שלו עם הצוות היא סבב סטטוס מקבל את המידע ביום שבו מוגש המכתב, וזה היום שבו כבר אין מה לעשות איתו. השיחה שמונעת עזיבה מתקיימת בדרך כלל שלושה חודשים לפני שהיא נחוצה.
מה כן
- פנו מקום קבוע ב-1:1 לשאלה אחת שאינה על משימה: מה בעבודה נראה לה משמעותי כרגע, ומה נשחק.
- שאלו על השנה הקרובה שלה: לאן היא רוצה להגיע, ומה בתפקיד הנוכחי מקרב אותה לשם.
- חזרו לדבר שסיפרה לכם לפני חודש ושאלו מה קרה איתו מאז.
מה לא
- אל תמתינו לסימן ברור. עד שהוא ברור, ההחלטה כבר התקבלה ברוב המקרים.
- אל תהפכו את השאלה לחקירה. "את מחפשת?" סוגרת את השיחה בלי קשר לתשובה.
לתת לעובד לדבר יותר מכם
בשיחה הזו כל משפט שאתם אומרים הוא משפט שהיא אינה אומרת, והמידע שאתם צריכים נמצא רק אצלה. מנהל שממלא את השקט בהצעות משפר את התחושה שלו ומאבד את הסיבה האמיתית לעזיבה, ולכן גם את היכולת לטפל בה אצל האדם הבא.
מה כן
- פתחו במשפט אחד ועצרו: "שמתי לב שמשהו השתנה בחודשיים האחרונים. אני רוצה להבין".
- החזיקו את השתיקה עשר שניות אחרי שסיימה משפט. מה שמגיע אחריהן הוא לרוב העיקר.
- שאלו "מה עוד" שלוש פעמים לפני שאתם מגיבים לתוכן.
מה לא
- אל תגיבו לסיבה הראשונה שנאמרת. הראשונה היא בדרך כלל הבטוחה ביותר להיאמר.
- אל תתקנו את התיאור שלה גם כשאינו מדויק. תיקון באמצע מלמד אותה שהיא בוויכוח ולא בבירור.
לחבר את המשימה למה שחשוב להם
אם נשאר לכם מה להציע, ההצעה חייבת להיות במטבע שלה. העלאה לאדם שנשחק מהיעדר אתגר קונה שלושה חודשים, ופרויקט חדש לאדם שהגיע לגבול מבחינת שעות מחמיר את המצב. מה שמחזיק אדם הוא הדבר שהוא רוצה, וזה נודע רק כששאלתם ורק כשהתשובה עוד יכולה להשפיע על משהו.
מה כן
- בררו איזה חלק בעבודה הייתה רוצה יותר ממנו, ועל איזה חלק הייתה מוותרת.
- הציעו שינוי מוגדר עם מועד: אילו משימות עוברות, ממתי, ומה קורה עם הקיימות.
- אם אין לכם מה להציע, אמרו זאת בפירוש ואמרו עד מתי תדעו.
מה לא
- אל תציעו העלאה כתשובה ראשונה. היא פותרת סיבה אחת מתוך השלוש שנשמעו כאן.
- אל תבקשו ממנה להישאר בשם הצוות. בקשה כזו מעבירה אליה אחריות על החלטה שהיא שלכם.
רוצים לתרגל את זה באופן שיטתי?
הרגעים הבודדים עוזרים ברגע האמת. התרגול הניהולי בונה את היכולת הזו בהדרגה, שבוע אחר שבוע.
להתחיל את התרגול